Za úspěchem nového webu NEWTONu stojí půlroční výzkum

Proč věnovat tvorbě webu dva roky intenzivního úsilí? Na to mají v NEWTONu jednoduchou odpověď. Nabídnout cílové skupině správné informace a oslovit ji zkrátka stojí hromadu práce, kterou nejde uspěchat. Přečtěte si, jak tvoří web špičkoví čeští odborníci, a využijte jejich postupy i při své práci.

 

Se vším všudy trvala příprava nového webu NEWTON College dva roky. Za tu dobu marketingový tým přesvědčil o důležitosti nového webu vedení školy, vznikly klíčové výzkumy včetně analýz a svou práci odvedli i grafici a programátoři.  

 

A že se dílo povedlo, potvrzuje 2. místo v anketě WebTop100 i spokojení uchazeči o studium.

 

Jenže cesta k novému webu nevedla jen růžovou zahradou.

Diplom za druhé místo v kategorii Obchod a služby B2C s hrdostí převzala Tereza Kopecká z marketingového oddělení NEWTONu a Tomáš Izák, majitel agentury Proof & Reason, která tvořila web.

Výchozí situace: Web brzdil růst NEWTONu

 

O novém webu na NEWTON College přemýšleli skoro šest let. Za tu dobu zvažovali pro a proti, řešili peníze a hlavně si čím dál víc uvědomovali, že současný web už nesplňuje požadavky studentů na webové stránky moderní vysoké školy zaměřené na praxi.

 

Pálilo je hlavně to, že web nebyl v souladu s brandem školy.

 
„Web je jeden z nejpodstatnějších komunikačních kanálů, jenže nejméně odpovídal tomu, kde jsme značku pozicovali. Nesedělo nám to – nemůžeme mluvit o prestižní moderní škole a zároveň mít na webu archaickou infrastrukturu.”
garant zaměření Marketing a Brand Management, marketingový expert, zakladatel Brand Family Karel Novotný

Hlavní roli ale hrály pragmatické požadavky na nový web, který měl dosáhnout vyššího konverzního poměru.

„Web je náš zásadní obchodní nástroj. Takže když nám to funguje i se zastaralým webem, musí vylepšení přinést adekvátní výsledky – tedy více studentů,”
garant zaměření Marketing a Brand Management Karel Novotný

Od nového webu marketingové oddělení NEWTONu očekávalo, že návštěvníci:

  • na něm zůstanou déle,
  • navštíví více stránek
  • snadněji najdou informace, které hledají,
  • projdou na webu stanovenou konverzní cestu
  • a odešlou přihlášku.
 

Pro splnění nesnadného úkolu si NEWTON přizval profesního garanta zaměření Management a digitální marketing Jana Řezáče a jeho House of Řezáč – firmu, která pomocí UX a designu „mění chaos webů v pevný řád”. A pro NEWTON College nejprve vypracovala výzkum a připravila analýzy.

Podle Karla Novotného je důležité neusnout na vavřínech a nespokojit se s docela dobrým starým webem, když ten nový může přinést mnohem lepší výsledky.

Řešení: Tajemstvím úspěchu je precizní výzkum

 

Do práce se v House of Řezáč pustil analytik, dva interakční designéři a jeden designér se specializací na výzkum. Začali auditem starého webu, podrobně vyhodnotili výsledky z Google Analytics a například zjistili, že:

 
  • Asi 80 % návštěvníků přichází na web z České republiky, zbytek představují zahraniční návštěvy.
  • Web je nejčastěji navštěvovaný v době přihlašování na vysoké školy.
  • Homepage je klíčovou stránkou pro přístup na web.

I když byl informačně nabitý, nesplňoval už starý web požadavky na moderní podobu a prodejnost.

V další fázi se výzkumníci pustili do sběru podkladů účastníků výzkumu. V House of Řezáč využili:

  • on-line dotazník,
  • workshopy se studenty,
  • hloubkové rozhovory se studenty, uchazeči i zaměstnanci.
„Primárně nás zajímali uchazeči o studium. Protože jsme na projektu pracovali začátkem semestru, nastupovali zrovna do školy prváci. Ti nám dali svůj pohled na NEWTON College. Celkem jsme mluvili s asi 20 lidmi.”
webový konzultant, garant zaměření Management a digitální marketing, šéf House of Řezáč Jan Řezáč

NEWTON přitom nebyl první školou, se kterou House of Řezáč spolupracoval. Měl totiž zkušenosti i s webem pro VUT.

„Práce na školním webu je velmi specifická. Při výzkumu pro obě školy platilo, že jsme se museli neustále pohybovat v prostředí čerstvě přijatých studentů nebo uchazečů. Potřebovali jsme jim porozumět, zjistit, co očekávají od studia a jaké mají obavy. Uvědomili jsme si, že pro středoškoláky hrají velkou roli kamarádi, kteří už na vysoké jsou.”
garant zaměření Digitální marketing Jan Řezáč

Proniknout do hlavy uchazeče o studium – to byl jeden z cílů výzkumu Jana Řezáče a jeho týmu.

Při výzkumu například vyšlo najevo, že:

 
  • 38 % studentů prezenčního studia si podalo přihlášku jen na NEWTON College.
  • Pro studenty hraje velkou roli individuální přístup a špičkoví vyučující.
  • 26 % studentů má zkušenosti se studiem na jiné vysoké škole.
„Po třech měsících jsme dostali výstupy – skvěle metodologicky propracované analýzy, které zahrnovaly hypotézy, jejich ověření a závěr. Výsledky nám jasně řekly, co máme na webu změnit, abychom získali více studentů. Hlavně díky těmto výstupům od House of Řezáč se nám povedlo u představenstva školy prosadit nový web.”
marketingový manažer NEWTON College Michal Stružka

Na řadě jsou wireframy

 

House of Řezáč se pak pustil do tvorby informační architektury a wireframů neboli drátěných modelů stránek nového webu.

„Klíčovou hodnotou pro nás byla užitečnost. Lidé musí webem projít jak nůž máslem a dostat se ke všem informacím intuitivně. Díky tomu bude web užitečný i pro NEWTON, který skrze něj získá nové studenty. Proto musí na webu ukazovat, v čem je lepší než jiné soukromé nebo veřejné vysoké školy.”
garant zaměření Management a digitální marketing Jan Řezáč

Při tvorbě wireframů pracovali metodou iterace.

„Znamená to, že netvoříme návrhy napoprvé. Prototypy stránek i architekturu jsme stále upravovali, zkoušeli různé varianty, ladili k dokonalosti. To je ten nejlepší postup tvorby webu. Díky němu jsme pro NEWTON vytvořili například mega drop down menu.”
garant zaměření Digitální marketing Jan Řezáč

Takhle vypadá mega drop down menu na webu NEWTONu, když kliknete na možnost „Pro uchazeče”.

Konkrétní podobu webu dodali Proof & Reason ve spolupráci s grafikem Vítem Rýznarem.

„Technická implementace webu trvala asi půl roku. Jako první jsme zpracovali homepage a po odsouhlasení celkového vyznění grafiky NEWTONem jsme dopracovali i další typové stránky. Potom jsme nakódovali šablony, připravili administrační prostředí, do kterého jsme šablony zakomponovali, a nastavili analytiku. Postupovali jsme podle našeho typického designového procesu.”
projektová manažerka Proof & Reason Marie Ondrášková

To všechno až do poslední tečky na webu trvalo skoro dva roky. Na nový web se poprvé dostali uchazeči o studium 1. listopadu, kdy začínal v Praze veletrh Gaudeamus.

„Firmy obvykle chtějí mít web hotový za tři měsíce až půl roku. Ve skutečnosti je ale cesta mnohem delší. Dva roky, kdy trvaly práce na webu NEWTONu, nejsou výjimkou. Cílem nového webu totiž není to, aby byl hezčí, ale aby byl funkčnější. Nový web netvoříte pro potěchu oka vedení firmy, ale pro splnění svého cíle.”
garant zaměření Marketing a Brand Management Karel Novotný
„Počty studentů nám rostou, takže úkol je splněn. Zároveň máme i my dobrý pocit z toho, že web mnohem víc zapadá do našeho brandingu a souvisí se značkou. Kdybychom zůstali u starého webu, určitě bychom začali ztrácet. Neumožňoval totiž responzivitu. Když jsme ve statistikách viděli, jak intenzivně naše cílovka přechází na mobily a tablety, nešlo to dál.”
marketingový manažer NEWTON College Michal Stružka

Michal Stružka je dennodenně v kontaktu se studenty i uchazeči NEWTONu. I díky tomu věděl, jak moc je pro ně důležitý responzivní web.

Tvorba webu je běh na dlouhou trať

 

I když v NEWTONu mají přesně to, co chtěli, neplánují usnout na vavřínech.

„Jsme prestižní vysoká škola s druhým nejlepším firemním webem v České republice podle WebTop100 v roce 2018. Ale tím naše práce rozhodně nekončí. Po roce provozu spouštíme testování a měření, která nám řeknou, jak se návštěvníci na našem webu pohybují nebo třeba kde se ztrácí. Na základě výsledků vyhodnotíme, jak můžeme web posunout dál, udělat ho ještě více uživatelsky příjemný a tím získat vyšší konverznost. ”
marketingový manažer NEWTON College Michal Stružka

Web NEWTONu je robustní a v marketingovém oddělení si uvědomují, že mohou jeho potenciál využít ještě více. Proto se plánují více zaměřit na to aby zjistili:

 
  • Na kterých stránkách ztrácí návštěvníky a jaké nástroje proti tomu použít.
  • Jk dovést ještě více návštěvníků až na stránku s přihláškou, ke sledování sociálních sítí nebo přihlášení se k odběru newsletteru.
„Náš starý web byl hodnocený kladně jen z hlediska toho, že obsahoval spoustu informací. Na nový web se nám podařilo přenést ty nejdůležitější, doplnit je novými přispívajícími k lepšímu pochopení našich produktů, vše navíc ve formě bližší naší cílové skupině. Zároveň jsou všechny informace lépe propojené a snadněji se v nich zorientujte. Zatímco starý web byl čistě informativní, ten nový splňuje všechny parametry moderního webu s důrazem na prodej.”
marketingový manažer NEWTON College Michal Stružka

Nový web je přehlednější, moderní a reaguje na poptávku uchazečů o studium a studentů.

„Web NEWTON College není zakonzervovaný – stále na něm pracujeme, protože roste s potřebami NEWTONu. Vylepšujeme ho po technické stránce, optimalizujeme obrázky, děláme grafické úpravy a vytváříme nové prvky na web. Děláme i úpravy administrace, aby byla editace webu pro marketingový tým NEWTONu co nejjednodušší a nejpříjemnější.”
projektová manažerka Proof & Reason Marie Ondrášková

Jak vznikal web NEWTONu už víte. Ještě si přečtěte, jak o tvorbě webu přednášeli garanti prémiových studijních zaměření Karel Novotný a Jan Řezáč pro studenty NEWTONu.

Kdo je Karel Novotný?

Karel Mindless Novotný je specialista na brand building, garant studijního zaměření Marketing a Brand Management na NEWTON College, autor knihy Neradost a šéf Brand family. Věnuje se budování značek – jejich nastartování, oživování i udávání správného směřování. Značka podle něj nemá být jen krásná, ale má především byznysově fungovat.

Kdo je Michal Stružka?

Michal Stružka je marketingový manažer NEWTON College. Za jeho osmileté působení škola více než zdesetinásobila počet svých studentů a 4× se stala nejlépe hodnocenou soukromou VŠ v ČR. Do vzdělávacího prostředí přišel z marketingu společnosti Red Bull, kde spoluvytvářel úspěšný program zaměřený na vysokoškolské studenty, jakožto budoucí potenciální heavy usery.

Kdo je Jan Řezáč?

Jan Řezáč působí jako webový konzultant a designér. Založil House of Řezáč, vydal knihu Web ostrý jako břitva a webům zasvětil celý svůj profesní život. Cesta k povedenému webu podle něj vede skrze výzkumy, audity, propracované zadání, testování a reporting.

Čtěte NEWTON.Today a buďte v obraze:

Nový díl talkshow NEWTON.Live vás inspiruje k lepšímu životu

Odvážné tvrzení, co říkáte? Přesně takový ale Tomáš Hajzler je. Ve třetím díle talkshow NEWTON.Live si s Karlem Novotným povykládal o svém životě po syndromu vyhoření.

Za úspěchem nového webu NEWTONu stojí půlroční výzkum

Druhým hostem video talkshow je úspěšná absolventka Anita Baselová z TV Seznam