Při jednání s manipulátorem nesmíte jít do protiútoku

S nějakou formou manipulace se setkáváme takřka denně. Většina z nás manipuluje nevědomě, jen malé procento lidí jsou patologičtí manipulátoři. Bohužel právě tyto narušené osobnosti můžete potkat v práci, nebo jsou součástí vaší rodiny.  Nejčastěji stojí za manipulací pocit moci, naučený vzorec chování, nebo strach ze selhání. A někoho to jednoduše baví. Pro každodenní komunikaci je manipulace ničivá a pokud se neumíte bránit, přeroste ve frustraci, smutek, navodí vám strach a úzkost, útočí systematicky na vaši osobu a kompetence. 

Jak manipulaci rozpoznat, bránit se jí a jak si osvojit asertivní komunikaci, nám na svém webináři prozradila  zapsaná mediátorka Kateřina Bělková, která je specialistkou na profesionální komunikaci a provází firmy i lidi ve vypjatých životních i profesních situacích. 

Manipulaci zdoláte asertivitou 

"Asertivní komunikace je naučený respektující styl komunikace," vysvětluje Kateřina Bělková. Manipulátoři manipulují, protože nemají přístup ke svým emocím a vy se můžete bránit tak, že emoce zachytíte a asertivně popíšete a tím neutralizujete. Triky manipulátorů jsou různé, používají verbální i neverbální manipulaci. 

• Využívají manipulativní výroky 
• Odvolávají se na jinou autoritu. 
• Odbíhají od tématu. 
• Uráží se. 
• Jsou pasivně agresivní. 
• Slovíčkaří. 
• Používají polopravdy a lži. 
• Znemožňují komunikaci mlčením. 

Jejich cílem je vás zmást tak, abyste se v komunikaci ztratili, a oni si vás dovedli tam, kam potřebují. 

Co dělat, když se ocitnete uprostřed takového komunikace? Hlavně zachovejte klid

• Zůstaňte věcní a féroví. 
• Udržujte si odstup. 
• Jděte za svým cílem. 
• Soustřeďte se na konkrétní chování.
• Neútočte.  
• Neutralizujte – Celou náročnou situaci zklidníte tak, že ji popíšete a tím neutralizujete. Např: Vidím, že jsi skutečně naštvaný, pojďme si o tom promluvit. 
• Pokud vás testuje, například sarkasmy, iroine, vytahování starých záležitostí, nereagujte. 
• Použijte asertivní souhlas – lakomá jako tvoje matka! Ano, jsem spořivá, co dál?
• Asertivní vymezení – Říkáš, že jsem neschopná, co tím přesně myslíš?
• Pokud cítíte, že máte problém zachovat klid, odejděte a ukončete debatu na toto téma. 

Stále myslete na to, že manipulátoři chtějí nabourat vaše hranice, testují, kam až mohou zajít, chraňte se. Představte si třeba, že máte kolem sebe pomyslnou zeď, od které se jeho útoky odráží. Nikdy se nesmíte strhnout jeho útočením, agresivitou a jít s ním do konfrontace.

O Kateřině Bělkové
 Zapsaná mediátorka, koučka a lektorka Školy mediace. Na NEWTON University vyučuje v MBA Human Resources Professional, jak se stát prostřednictvím mediačních technik profesionálním vyjednavačem.  Profesionálové HR, kteří denně musí komunikovat s různými lidmi tak dostanou know-how, díky němuž se neztratí ve vypjatých komunikačních situacích.

Líbil se vám článek? Přečtěte si, jak předejít syndromu vyhoření nejen v HR.