Co je to CRM a k čemu je dobré?

CRM je zkratka z anglického Customer Relationship Management. Pod tímto označením se skrývají systémy pro řízení vztahů se zákazníky. Na největší přínos CRM pro firmy jsme se ptali Martina Přibyla, konzultanta v projektovém managementu a vyučujícího manažerských předmětů na NEWTON College.

 

Jedná se o programy, ve kterých firmy shromažďují, třídí a zpracovávají údaje
o klientech
. Obchodníci si v nich ukládají kontakty na zákazníky, ale i poznámky
o tom, kolik mají třeba dětí a kde byli na dovolené, aby s nimi mohli navázat
co nejkvalitnější vztahy. V CRM si firmy sledují také probíhající obchodní procesy nebo třeba dosahované tržby.

 

Smysl CRM tedy spočívá ve zkvalitňování vztahů mezi firmou a jejími zákazníky. Zároveň také obchodníkům usnadňuje práci. Nemusí si o každém klientovi vše pamatovat, stačí si vést záznamy ve svém CRM.


„CRM je nástroj, který zvyšuje spokojenost zákazníka. Díky správným informacím obchodník lépe chápe potřeby zákazníků, všimne si i nestandardního chování
v objednávkách nebo doporučí klientovi vhodné produkty k doplňkovému prodeji.
Na druhou stranu je pro majitele podniku zajímavou možností, jak sbírat znalosti
o trhu a zákaznících
na jednom místě. Získá tak celkový přehled o trhu, může lépe řídit výrobní kapacity i cenovou politiku podniku,” vypíchnul tu největší přidanou hodnotu CRM konzultant v oblasti projektového managementu a komunikace Martin Přibyl, který na NEWTONu vyučuje manažerské předměty.

Jak ze CRM vytěžit maximum, se dozvíte v profesním zaměření Global Business & Management.

Čtěte NEWTON.Today a buďte v obraze:

K designovým nabíječkám přivedla kluky z Basefoundu láska k Applu

Petr Kamenčák a Vojtěch Šobek si padli do oka na NEWTONu a po několika společných rozhovorech si řekli, že spolu zkusí podnikat. Založili firmu Basefound a vyrábějí designové bezdrátové nabíječky. Jaká byla jejich cesta od nápadu k realizaci?

Jiří Koleňák: Vrcholoví manažeři už nemůžou rozkazovat

Podnik je živý organismus, který má svou vnější i vnitřní stránku. Stejně jako vy. Jiří Koleňák v rozhovoru o tom, jak je pro jakékoliv řízení nesmírně důležité, aby byla vaše vnitřní a vnější stránka v rovnováze.

NEWTON University Angel Fund rozdělí mezi nadějné podnikatele několik milionů korun